修理厂怎样发朋友圈推广语(修理厂怎样发朋友圈推广文案)

汽车修理厂:怎样做好集客、留客、客户关系管理

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随着互联网的蓬勃发展,快速进入了汽车后市场行业,近几年公车的改革、保费政策调整、消费者需求升级、同行业的竞争日益加剧,业绩下滑变成了新常态,如何突破新型式的发展,把自己做强、做大、成为每个修理厂最大的研究课题。

1、从散客户开始集客:

客户是决定修理厂盈亏的基础,是修理厂提升利润的关键所在,上门客户来消费产值最多的是洗车客户,不仅单车产值率低,客户的忠诚度也不好,客户大量的流动、流失。通过上门洗车的客户做深度挖掘成为潜在客户,然后通过精益求精的服务质量,特色服务项目、专业的技术水平等,来提高车主满意度,塑造良好的用户口碑,促进第二次第三次做其它项目的消费。如果一个修理厂有1000个洗车的车主,可能只有40%就是400个车主,再做维修保养的,最后形成强粘性高的客人只有40%就是80个车主,如果带有洗车的修理厂,缺少的不是客户资源,是如何把剩下的60%的客户转化高粘性客户变成400个忠实客户。

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寻找客户资源,客户转介绍也是一种方法,有奖励的转介绍。修理厂附近的学校老师、医院、企事业单位都是潜在的客户可挖掘,搞定某个单位的一个关键人物,有可能给你带来十几二十个客户来。

集客在一定时期内修理厂通过一些广告宣传措施,吸引哪一类型的客户就取决与修理厂的自身定位,然后在合适的时间、合适的地点、合适的方式,传递给合适的客户,以最大化实现精准服务。

也可以,派发宣传单或卡片、纸巾等宣传材料,无论是何种宣传材料,活动内容部分要表达清楚,突出特色,促销让利、会员招募加盟等等。

借互联网集客,我们目前处于互联网的大时代,如何发挥互联网给汽车后市场,修理厂带来集客的作用。首先建立自己的公众平台、设立二维码,利用微信就可以玩转自己修理厂门店的O2O模式。摇一摇,可以兑礼品,兑优惠券。建立汽修微店、修理厂的服务项目电子化,自己在网上开修理店,给自己修理厂带来更多的客户资源。

2、修理厂的营销:

一定确保修理厂的服务质量,哪怕只是基本的洗车,让客户有极致满

意的体验,突出修理厂自身品牌和定位、清晰传递修理厂的特色服务项目。做修理厂的增值项目、做保养套餐、会员卡的销售、需要注意的是:不要过于推销,以免引起车主的反感。

修理厂周边社区物业的合作;例如:交物业费时赠送洗车卡、美容卡、打蜡卡、在小区内的停车库拉条幅,都是一种集客方式。

跟同行业合作,例如:只做维保业务,洗车行、钣喷中心或者轮胎店,跟周边的饭店、健身中心等合作、实现双赢。建立互利共赢的商业机会。

3、客户关系的维护:

怎样把客户车主服务好,维系好,首先要了解客户的基本信息,才能研究如何服务好客户。

顾客信息登记要清楚,可以按照车型分类,姓名、性别、电话、住址、车牌号、微信号,车主的轮胎型号、刹车片型号,月均行驶里程,保养里程等等。做预计回访时间,要做标准化电话或者微信回访,让客户感觉到是一种温馨的回访,例如:打电话或微信、短信,要注重传递的内容、电话沟通要经过严格的培训(语调、语速、语言组织)内容等要讲清楚。不要做那种厌烦的回访,关心一下车主的车子使用情况如何,什么时间过来做个免费检查等等,都会增加与车主之间的黏度性,让客户享受到修理厂的专业化管理,做车主想不到的事情,体验温馨的服务。

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目前的汽修厂行业要提供全新的服务模式,要做主动式服务,全面提升标准化流程管理,提升相应的软件工具使用,电子病例查询工具,车主的反馈工具,快速专业报价工具等等。想让自己的修理厂增加产值,一定要全方位营造良好的口碑和信誉

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