做客服电脑要学会哪些(做客服需要会电脑哪方面)

做客服电脑要学会哪些(做客服需要会电脑哪方面)

什么是智能客服助理(Chatbot),简而言之,是一种人工智能软件,能够模拟人与用户进行基于文字或语音的在线沟通。

那智能客服助理能做什么?以疫情防控机器人为例:

回答问题

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收集信息

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多方式交互

从上面的事例不难看出,在实际的工作中,智能客服助理可以代替人工完成一定的工作任务,除此之外,智能客服助理还有以下优势:

简单易用

人人都会用,智能客服助理可以捕捉到对话人的文字、语音、图片等信息载体,并据此判断对话人的意图,给定准确的答复。

时代趋势

微信、钉钉等移动应用软件已经融入人们的工作和生活中,智能客服助理可以使人们以更快捷的方式应对繁琐的事务。

灵活普适

一个界面可承载不同业务,人们有五花八门的问题,智能客服助理更智能、也会更加灵活地应对人们的想法。

极速响应

智能客服助理响应速度极快,而且随叫随到、随到随聊,是人们工作、生活和学习的贴心小助手。

基于上面的优势,那智能客服助理是怎么生产和制造的呢,带着这样的疑问,我们咨询到了中电金信鲸BotRPA的研发人员。说到底,智能客服助理就是指所谓“数字员工”的RPA软件。

RPA是基于智能化软件的自动化操作程序完成原本由人工执行的重复性任务和工作流程。

RPA不需改变现有应用系统或技术,不需开发系统间接口,模仿人的动作跨系统操作,以低成本和更快速实现的软件自动化

RPA也经常被称之为机器人流程自动化、机器人助理、智能客服助理、数字员工

但是,RPA也不是全能型选手,必须满足一定的条件,才能应用,比如:

业务规则明确

重复性强

工作量巨大

跨平台

电脑端操作

快速实现

那RPA能做什么?

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话说回来,人工坐席和RPA智能客服助理对比之下,就会有更为直观和深刻的印象,如下:

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在企业级应用中,有如下的场景:

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售前售后智能客服助理

7*24及时回答客户的常见问题,极大释放客服人力。

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企业内部服务机器人

适用于销售、人力资源、IT等部 门,为员工提供一个智能助手。

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营销智能客服助理

学习销售话术,主动和用户互动, 提升销售线索的获取效率和质量。

在传统行业比如银行、通信等行业的客服中心,每天都会有大量的客服人员应对客户的业务咨询、投诉建议等问题。但是业务作业量大,作业过程制式化,长此以往,便会出现员工工作压力较大,操作不规范、效率低下的问题,同时在团队运营管理方面成本高。而以RPA为代表的智能客服助理恰恰是解决此类问题的一把钥匙,不仅使客服部门的整体效率得到了提升、客户的满意度逐年递增,关键给企业带来了成本的优势和价值的增值。

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