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商家:系所在地区快递停运导致,网点恢复与解封之间有信息延迟

顶端新闻·河南商报记者金艾琳

近期,郑州多个区域解封,许多消费者也开始添置年货了。

不过,一些消费者表示,自己所在的区域已经解除防范管理了,可还是在电商平台下不了单。

为啥有的东西“拍”不了?

郑州市民王平(化名)告诉顶端新闻·河南商报记者,最近在直播间购买的一件衣服,下单时并未标注相关区域不能发货,几天后,商家客服打来电话表示,疫情原因所在的地址发不了货,协商更换地址或者退款。

随着郑州部分区域调整疫情风险等级及解封,很多消费者开始网购新物件。然而有消费者发现,一些商品并不支持所在区域购买。

顶端新闻·河南商报记者身处刚刚解除防范管理的社区,尝试在某电商平台下单一瓶化妆水,发现商品下方标注“此商品不支持在当前地区销售”,客服表示,“现在因疫情或部分网点停运导致快递限购,部分地区暂时还无法发货,系统进行了地址拦截,暂时无法购买。”

顶端新闻·河南商报记者再次说明了所在地区已经有很多区域解封,对方表示,如果购买不了是不能够发货的,具体要看快递的安排。

对此,顶端新闻·河南商报记者以消费者的身份咨询了淘宝天猫消费者服务热线,工作人员表示,近期有许多用户打电话反映商家不发货,商家给的原因也是快递停运,平台并没有限制下单。

快递网点恢复需要时间

一名食品商家表示,快递公司会定时更新网点停派或者取消停派的信息,不过解封信息和快递公司通知的时间会有时间差,有时会在一周左右。

那么,这个信息的延迟是如何造成的呢?

郑州市快递协会会长张要仁介绍,一般情况下,基层网点得到所在地区可以恢复运营的消息时,会上报给快递公司相关部门。不过网点可能会因为人手问题、配送受阻等实际情况,自身评估是否具备开启网点的条件,从而选择是否上报。张要仁说,快递公司的有关团队也会进行信息核实,会追查网点关闭的原因。

“疫情、临近春节的人手问题等多种因素叠加,容易‘压’件,影响派送的时效性,快递公司恢复网点正常运营需要考虑多方面的因素。”经营快递驿站的老板王超(化名)说,有些快递公司的总部在得到解封消息后会循序渐进地开通快递网点,因为一旦全面开通,快递从四面八方而来,对于刚刚恢复的网点而言难以“消化”。

部分快递公司河南区域的收寄情况

(信息更新至1月23日)

德邦

限制全国开单到达以下区域的权限:

1.郑州市:

a.二七区:建中街街道、大学路街道

b.管城回族区:南关街道

2.许昌市:禹州市

3.安阳市:全市

4.鹤壁市:浚县善堂镇

提示若下单界面没有提示,就表示可以正常寄出

EMS

因疫情管控,暂停收寄发往以下地区容易腐烂变质的生鲜类邮件:河南省洛阳市、许昌市、郑州市、安阳市部分网点

因新疆当地疫情管控,暂停接收以下地区发新疆全境特快专递邮件:河南省(周口市沈丘县)

投递服务受疫情影响:周口淮阳区、沈丘县、鹿邑县、太康县,洛阳新安县,郑州,许昌禹州市、长葛市,商丘,信阳新县,安阳,鹤壁山城区、浚县、淇县

顺丰

河南地区收寄公告如下:

1.海外各国暂停寄件至濮阳市

2.全网暂停寄温控类和常温类生鲜产品至河南

3.全部网点暂停收派:安阳市、许昌禹州市、襄城县、周口市太康县

4.部分网点暂停收派:濮阳市濮阳县、郑州市、周口市、商丘市、信阳市、鹤壁市、驻马店市

提示河南其他地区可以放心下单,下单成功即可正常寄出

中通

受疫情影响延迟派送或暂停收派:河南郑州、周口、商丘等部分地区

受疫情影响暂停发往新疆:河南全境

来源:大河网

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