物流客户服务的重要性论文,物流客户服务重要性ppt?

作为一名刚入行的新员工,刚刚接触柜面服务时,心里既十分紧张,又十分激动,主管和同事们在我接柜之前,也向我强调了规范化服务的重要性。作为服务行业,让客户在办理业务中感受到我们工作人员的热情和专业是非常重要的,这也体现出了规范化服务的价值所在。

每次客户来办理业务,我们都按照规范化服务的要求,从业务办理的开始的招迎礼,到业务办理完成送别客户,在客户离开时总会看到客户满意的笑脸,听到客户的一声谢谢,这都让我们感受到了规范化服务对于我们在营业过程中提高客户满意度的重要性。同样规范化对于我们的服务水平的提高也有着至关重要的作用,我也懂得了为什么从总行、分行一直到进入支行的培训都着重强调规范化服务。从一开始就养成良好的服务礼仪习惯,对于我们之后办理业务是十分重要的,只有从一开始就严格按照规范化的标准严格要求自己,让自己形成习惯的记忆,这样就不会因为既要注意向客户表现出我们良好的服务礼仪,又要严谨的办理完客户的业务,而手忙脚乱。

严格按照规范化服务标准来要求自己,也得到了很多客户对于我行服务态度的称赞和认可,不但可以提高已有客户的粘性,也可以让新来办业务的客户感受到我行对于服务态度标准和其他行的区别。

在今后,作为莱商银行的一员,我会严格按照规范化服务来严格要求自己,缩短和其他优秀员工的差距,做一名能够在服务中让客户满意的莱商人。

莱商银行菏泽曹县庄寨支行–李方正

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